<\/p>\n\n\n\n
Przedostatnim elementem pierwszego dnia procesu Design Sprint (poniedzia\u0142ku, a w przypadku dydaktyki zazwyczaj czwartych zaj\u0119\u0107) s\u0105 wywiady z ekspertami. Ekspert w procesie Design Sprint to zazwyczaj osoba z organizacji, kt\u00f3ra nie bierze bezpo\u015bredniego udzia\u0142u w pracach zespo\u0142u sprintowego, ale mo\u017ce dostarczy\u0107 cennych informacji. Rzadziej jest to osoba z zewn\u0105trz, posiadaj\u0105ca unikaln\u0105 wiedz\u0119 \u2014 w procesie dydaktycznym takie sytuacje powinny zdarza\u0107 si\u0119 cz\u0119\u015bciej, szczeg\u00f3lnie w przypadku mniej do\u015bwiadczonych grup. We wsp\u00f3\u0142pracy z sektorem publicznym istotne jest, aby do\u015bwiadczenie eksperta obejmowa\u0142o przede wszystkim uwarunkowania prawne i finansowe (ograniczenia z kt\u00f3rymi musz\u0105 si\u0119 liczy\u0107 instytucje publiczne). Osoba z zewn\u0105trz pe\u0142ni rol\u0119 doradcz\u0105, poniewa\u017c testy na odbiorcach b\u0119d\u0105 prowadzone ostatniego dnia sprintu (nale\u017cy rozr\u00f3\u017cni\u0107 te dwa elementy).<\/p>\n\n\n\n
Brak spotka\u0144 z kompetentnymi praktykami zmniejsza prawdopodobie\u0144stwo sukcesu, dlatego w procesie dydaktycznym warto zach\u0119ca\u0107 student\u00f3w do wyj\u015bcia poza stref\u0119 komfortu i znalezienia ekspert\u00f3w. Cz\u0119sto osoby takie s\u0105 \u0142atwo dost\u0119pne \u2014 mog\u0105 to by\u0107 krewni, znajomi lub osoby z dalszego kr\u0119gu znajomo\u015bci. W \u015brodowisku studenckim mog\u0105 znajdowa\u0107 si\u0119 osoby prowadz\u0105ce dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105 lub pracuj\u0105ce na stanowiskach, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c, co upraszcza ca\u0142y proces.<\/p>\n\n\n\n
Wywiad z ekspertem to nie tylko rozmowa z najwy\u017cszym szczeblem kierowniczym (w ma\u0142ej organizacji kierownictwo zazwyczaj uczestniczy w procesie, natomiast w wi\u0119kszej organizacji kierownictwo powinno delegowa\u0107 do zespo\u0142u osob\u0119 z uprawnieniami decyzyjnymi, wi\u0119c rozmowy z kierownictwem s\u0105 raczej wyj\u0105tkiem ni\u017c regu\u0142\u0105). Z perspektywy wywiadu interesuj\u0105ce s\u0105 g\u0142\u00f3wnie osoby z \u201epierwszej linii\u201d \u2014 te, kt\u00f3re znaj\u0105 reakcje klient\u00f3w oraz procesy wytwarzania czy wdra\u017cania produktu\/us\u0142ugi. Kluczowe s\u0105 osoby posiadaj\u0105ce wiedz\u0119 o rzeczywistych ograniczeniach, problemach oraz znajomo\u015bci projekt\u00f3w i eksperyment\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 lub by\u0142y realizowane w organizacji. Cenny wk\u0142ad mog\u0105 wnie\u015b\u0107 tak\u017ce osoby, kt\u00f3re rozumiej\u0105 misj\u0119 organizacji i potrafi\u0105 uzasadni\u0107, dlaczego dany projekt powinien zosta\u0107 wdro\u017cony.<\/p>\n\n\n\n
Przebieg wywiadu<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wywiady nie powinny \u0142\u0105cznie zaj\u0105\u0107 wi\u0119cej ni\u017c dwie godziny (ka\u017cdy trwa maksymalnie 30 minut, nale\u017cy przeprowadzi\u0107 4-6 wywiad\u00f3w). Im bardziej do\u015bwiadczony zesp\u00f3\u0142 w praktykowaniu Design Sprint, tym wi\u0119ksze prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce uda si\u0119 zrealizowa\u0107 6 wywiad\u00f3w w tym czasie.<\/p>\n\n\n\n Wywiad rozpoczyna si\u0119 od kr\u00f3tkiego (oko\u0142o 2-minutowego) wprowadzenia w omawiany problem i opis fazy projektowej, w kt\u00f3rej obecnie znajduje si\u0119 zesp\u00f3\u0142. Osoba udzielaj\u0105ca wywiadu powinna mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapoznania si\u0119 z problemem, wcze\u015bniej przygotowan\u0105 map\u0105, pytaniami sprintu (wynikami sesji negatywnej) oraz celami (wynikami sesji pozytywnej). Warto tak\u017ce poinformowa\u0107 j\u0105, zw\u0142aszcza je\u015bli nigdy wcze\u015bniej nie bra\u0142a udzia\u0142u w Design Sprint, \u017ce nie b\u0119dzie odnosi\u0107 si\u0119 do konkretnych pomys\u0142\u00f3w (poniewa\u017c zesp\u00f3\u0142 jeszcze ich nie wypracowa\u0142), lecz do samego problemu.<\/p>\n\n\n\n Nast\u0119pnie prosimy eksperta\/ekspertk\u0119 o odniesienie si\u0119 do naszych materia\u0142\u00f3w lub wybranych ich cz\u0119\u015bci albo o podzielenie si\u0119 swoim spojrzeniem na omawiany problem. Zesp\u00f3\u0142 przeprowadzaj\u0105cy wywiad powinien skupi\u0107 si\u0119 na s\u0142uchaniu i nie pr\u00f3bowa\u0107 broni\u0107 swojego stanowiska ani t\u0142umaczy\u0107 za\u0142o\u017ce\u0144. Ekspertowi nale\u017cy zapewni\u0107 pe\u0142n\u0105 swobod\u0119 wypowiedzi. Zdarza si\u0119, \u017ce w procesie dydaktycznym osoba, z kt\u00f3r\u0105 przeprowadzany jest wywiad, przejmuje inicjatyw\u0119 i zadaje liczne pytania dotycz\u0105ce szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. Zazwyczaj dzieje si\u0119 tak z powodu niskiej jako\u015bci materia\u0142\u00f3w dostarczonych ekspertowi, kt\u00f3ry mo\u017ce nie by\u0107 w stanie jasno zobaczy\u0107 problemu. Zesp\u00f3\u0142 jest zaznajomiony z tematem, ekspert \u2014 nie, dlatego warto solidnie przygotowa\u0107 si\u0119 do wywiadu.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli wywiad utknie w martwym punkcie lub pojawi\u0105 si\u0119 pytania do eksperta, zesp\u00f3\u0142 powinien je zadawa\u0107 \u2014 cz\u0119sto pomocne jest pytanie \u201edlaczego?\u201d. Je\u015bli cz\u0142onek zespo\u0142u zauwa\u017cy co\u015b istotnego w wypowiedzi, ale nie jest pewien, czy reszta zespo\u0142u to wie, mo\u017ce poprosi\u0107 o przypomnienie, jak co\u015b dzia\u0142a. Podczas wywiadu ekspert lub my (je\u015bli ekspert tego nie robi) powinni\u015bmy wprowadza\u0107 poprawki do materia\u0142\u00f3w, kt\u00f3re przedstawiamy. Warto wcze\u015bniej przygotowa\u0107 kopi\u0119 materia\u0142\u00f3w, kt\u00f3ra nie b\u0119dzie modyfikowana, je\u015bli oka\u017ce si\u0119, \u017ce niekt\u00f3re sugestie eksperta s\u0105 nieadekwatne. Brak notowania lub nanoszenia zmian mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce ekspert poczuje si\u0119 nies\u0142uchany, czego zesp\u00f3\u0142 powinien unika\u0107.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli ekspert chce zaprezentowa\u0107 dodatkowe materia\u0142y podczas wywiadu, ma do tego prawo, jednak nie nale\u017cy zleca\u0107 mu jakichkolwiek przygotowa\u0144.<\/p>\n\n\n\n Jak notowa\u0107 podczas wywiadu<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ka\u017cdy cz\u0142onek zespo\u0142u powinien samodzielnie prowadzi\u0107 notatki zgodnie z metod\u0105 \u201eJak mo\u017cemy\u201d, opracowan\u0105 przez Procter & Gamble. W procesie dydaktycznym wa\u017cne jest, aby wszyscy uczestnicy anga\u017cowali si\u0119 w t\u0119 prac\u0119 indywidualnie; w przeciwnym razie efektywno\u015b\u0107 zespo\u0142u spada. Prowadz\u0105cy Design Sprint powinien dostarczy\u0107 wszystkim uczestnikom niezb\u0119dne materia\u0142y.<\/p>\n\n\n\n Metoda polega na aktywnym s\u0142uchaniu uwag osoby udzielaj\u0105cej wywiadu i zapisywaniu wszelkich istotnych informacji oraz inspiracji w formie pyta\u0144 zaczynaj\u0105cych si\u0119 od \u201eJak mo\u017cemy\u201d. Na przyk\u0142ad, je\u015bli us\u0142yszymy: \u201eWydaje mi si\u0119, \u017ce proces zmiany zachowa\u0144 jest d\u0142ugotrwa\u0142y, i u\u017cytkownicy mog\u0105 nie wytrwa\u0107 w nim\u201d, zapisujemy: \u201eJak mo\u017cemy sprawi\u0107, aby uczestnicy wytrwali w d\u0142ugotrwa\u0142ym procesie?\u201d Forma zapisu przypomina notowanie z sesji negatywnej.<\/p>\n\n\n\n Po sesji zesp\u00f3\u0142 powinien mie\u0107 od 30 do 100 notatek. Trzeba je zredukowa\u0107 (w Design Sprincie zawsze wybieramy spo\u015br\u00f3d nadmiaru, wi\u0119c nie ma potrzeby ogranicza\u0107 liczby notatek na etapie ich zapisywania). Wszystkie notatki zawieszamy w widocznym miejscu, a nast\u0119pnie grupujemy je wed\u0142ug tematyki. Grupowanie powinno trwa\u0107 oko\u0142o 10 minut, a ka\u017cda grupa otrzymuje tytu\u0142 w formie s\u0142owa kluczowego. Notatki, kt\u00f3re nie pasuj\u0105 do \u017cadnej kategorii, umieszczamy w grupie \u201einne\u201d lub nadajemy im chwytliw\u0105 nazw\u0119.<\/p>\n\n\n\n Po zako\u0144czeniu grupowania zesp\u00f3\u0142 powinien przypomnie\u0107 sobie cel, pytania i map\u0119 sprintu oraz przeanalizowa\u0107 problem, aby wybra\u0107 te notatki, kt\u00f3re najlepiej odnosz\u0105 si\u0119 do dotychczasowej pracy. Decyzj\u0119 podejmuje si\u0119 poprzez g\u0142osowanie: osoba decyzyjna otrzymuje 4 g\u0142osy, a pozostali cz\u0142onkowie zespo\u0142u po 2 g\u0142osy, kt\u00f3re mog\u0105 rozdysponowa\u0107 dowolnie (np. wszystkie na jedn\u0105 propozycj\u0119 lub po jednym g\u0142osie na r\u00f3\u017cne). Karteczki z najwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 g\u0142os\u00f3w umieszczamy na mapie lub w widocznym miejscu, aby mog\u0142y towarzyszy\u0107 nam w dalszym procesie. Ca\u0142y proces wyboru karteczek zajmuje oko\u0142o 20 minut.<\/p>\n\n\n\n Kolejnym etapem Design Sprint b\u0119dzie ostateczny wyb\u00f3r celu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Przedostatnim elementem pierwszego dnia procesu Design Sprint (poniedzia\u0142ku, a w przypadku dydaktyki zazwyczaj czwartych zaj\u0119\u0107) s\u0105 wywiady z ekspertami. Ekspert w procesie Design Sprint to […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":43,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-46","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n